Cómo afrontar la transformación digital

Anderson Ramires indica que la transformación digital es un proceso que podemos dividir en cuatro grandes temas: estrategia, inversiones, tecnologías y capital humano.

Cuando piensas en digitalización, ¿qué viene a tu mente? ¿Tecnología? ¿Innovación? ¿Toma de decisiones? ¿Talento del personal?

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Las empresas ya realizan varias acciones orientadas hacia la digitalización, pero los conceptos sobre lo digital pueden ser diversos. Más de la mitad de los directivos mexicanos entrevistados en nuestro estudio Digital IQ aún lo asocian como un sinónimo de tecnologías de la información (TI), una serie de esfuerzos concentrados en un área en específico o en inversiones en tecnología para ciertas partes del negocio.

Aprovechar la digitalización implica ir más allá de la tecnología; significa reflejar una mentalidad que abarca una innovación constante, la toma de decisiones y la integración de las tecnologías. Esta idea coincide con la visión de 27 por ciento de los participantes mexicanos en nuestro estudio.

No obstante, un 37 por ciento de los participantes mexicanos en Digital IQ perciben a la disrupción tecnológica como una amenaza, en lugar de como una oportunidad que está transformando a las industrias.

Una suma de esfuerzos

La transformación digital es un proceso que podemos dividir en cuatro grandes temas: estrategia, inversiones, tecnologías y capital humano.

En la estrategia digital tiene que estar involucrada toda la directiva de la organización y el CEO debe ser el líder de la misma, de acuerdo con las respuestas de Digital IQ. El Chief Financial Officer (CFO) también juega un rol muy importante pues, al ser responsable de las inversiones, debe tener una visión digital para aprovechar la tecnología y generar información clave para el negocio.

En términos de tecnología, hoy en día, la nube (90 por ciento), dispositivos móviles (87 por ciento) e Internet de las Cosas (60 por ciento) son las tres en las que más se invierte en México; no obstante, a nivel global los dispositivos móviles toman cada día un lugar más importante.

La selección de las tecnologías existentes debe alinearse a los objetivos de negocio, medir el ROI (Return of Investment) para identificar la rentabilidad financiera y el un ROX (Return on Experience) con el fin de saber cómo suman en construcción de una relación con sus clientes.

Debo hacer hincapié en que un proceso exitoso de digitalización también considera comunicar claramente a los empleados hacia dónde va la compañía, llevarlos a un nivel estándar de entendimiento de lo digital y reforzar la adopción con expertos que les ayudarán a conocer las herramientas.

Como se puede observar, la digitalización, para que sea exitosa, demanda un cambio de pensamiento de todas las partes de la organización, empezando por la directiva. Llevar a todos los miembros de la organización a un mismo nivel de conocimiento y aplicación de las tecnologías digitales es uno de los más grandes desafíos de los líderes. Entre más amplio sea el entendimiento del fenómeno, las empresas podrán afrontar mejor este desafío y descubrirán nuevas oportunidades de negocio.

Transformación digital: ¿cómo implementarla?

Las organizaciones deben seguir ciertos pasos en su evolución digital para brindar soluciones innovadoras a clientes cada vez más exigentes y alcanzar el crecimiento sostenible a largo plazo.

Por Lina Angelov*

El ritmo del cambio aumenta día a día exponencialmente, lo cual dificulta alcanzar y mantener una posición de liderazgo en cualquier industria. Para gestionar estas condiciones de mercado, las organizaciones necesitan acelerar el uso de soluciones innovadoras replanteando sus modelos de negocio, ya que la transformación digital está revolucionando la forma en que estos operan e interactúan cotidianamente, pero ¿cómo llevar a cabo este replanteamiento?

Dado que los cambios se reflejan en el mercado inmediatamente una vez que aparecen en un sector determinado, los modelos de negocio deben adaptarse y evolucionar según las principales tendencias y mejores prácticas, con el objetivo de brindar ofertas vanguardistas e innovadoras a clientes con exigencias cada vez más altas.

Digital es estrategia, liderazgo y nuevas formas de pensar

Cuando una organización decide iniciar una transformación digital, el primer paso es entender cómo se está viendo afectado su modelo de negocio. En este proceso hay que evitar el error de querer solucionar el problema con la implementación inmediata de varias herramientas tecnológicas aleatoriamente.

Por el contrario, el enfoque de solución debe estar centrado en la estrategia del negocio, contestando preguntas sobre temas clave de la empresa, tales como:

  • ¿Cuál es la visión corporativa y los objetivos?
  • ¿Cómo deben evolucionar los modelos (financiero, de negocio y operativo)?
  • ¿Cuáles son los habilitadores digitales más relevantes? ¿Qué herramientas tienen mayor impacto en favor de la evolución que se espera y necesita?
  • ¿Cómo se explotarán las fortalezas actuales y futuras de la empresa?
  • ¿Cómo se conectará el front-middle– y back-office para asegurar la ejecución de una transformación digital alineada con los objetivos de la organización?

A veces las empresas esperan que la tecnología por sí misma solucione las necesidades futuras del modelo de negocio, pues diversos proveedores de tecnología cuentan con soluciones sumamente avanzadas; sin embargo, a pesar del nivel de innovación de las mismas, la tecnología ayuda a contestar el “cómo”, pero no el “qué” en la estrategia de una organización.

Alinear los modelos – financiero, de negocio y operativo

Actualmente existen empresas que han comenzado a actuar con respecto a los cambios en su industria. En KPMG hemos observado una variedad de iniciativas que van desde equipos de innovación interna y programas de skunkworks, patrocinios de aceleradoras e incubadoras para startups, hasta áreas de venture capital corporativo.

Mediante iniciativas como estas, las mejoras pueden ser poco significativas y tener un impacto en el core business de la empresa menor al esperado, ya que para lograr una transformación digital exitosa es necesario un enfoque integral.

Para comprender los aspectos clave a considerar en el contexto de los proyectos de transformación digital, hay que tener en mente tres grandes conceptos orientados en función de ciertas preguntas clave:

  1. Modelo financiero. ¿Cuáles son los objetivos financieros de la empresa en los próximos tres años? ¿Cómo se planea lograr un crecimiento acelerado, reduciendo los costos operativos con un enfoque de desplazamiento de costos fijos hacia otros que sean variables?
  2. Modelo de negocio. ¿Cómo mejorar el conocimiento acerca del cliente y con ello la experiencia que este recibe? ¿Qué nuevos mercados y canales de venta deberían abrirse? ¿Qué plataformas podrían explotarse? ¿Cómo mejorar la competitividad del portafolio de productos y servicios mediante soluciones innovadoras?
  3. Modelo operativo. ¿Cómo puede asegurarse la entrega ágil de los cambios definidos en el modelo de negocio? ¿Cómo puede aumentarse la productividad aplicando la automatización? ¿Cómo se logra la toma de decisiones con base en datos confiables en tiempo real? ¿Cómo se asegura una rápida escalabilidad en el negocio, así como los cambios necesarios en la cultura, estructura organizacional y en las capacidades que tiene el talento?

Finalmente, para asegurar que la velocidad del cambio no alcance a las organizaciones, hay que considerar los siguientes pasos en el proceso de transformación para lograr convertirse en una empresa verdaderamente digital:

  • Discovering Digital, es decir, definir qué significa ser digital para la organización y qué beneficios puede traer.
  • Establecer tanto la estrategia como el perfil digital de la empresa a futuro identificando las iniciativas digitales más relevantes que se quieren alcanzar.
  • Mantenerse flexible y ágil.
  • Tomar riesgos en función del apetito de la compañía, buscando no deshabilitar la innovación como parte del negocio.

La gestión de procesos de cambio a un nivel profundo en la compañía requiere un liderazgo comprometido que tenga la visión necesaria para sobrepasar los retos que se presenten y que reconozca que no hacer nada, o bien, hacer algo con iniciativas fragmentadas, no es una opción para la transformación que se requiere.

Por otro lado, la agilidad es necesaria en la implementación de dicha estrategia, debido a que pueden necesitarse adaptaciones constantes; en este contexto, las grandes corporaciones tienen la responsabilidad de comprender que los nuevos modelos de negocio contra los cuales están compitiendo (empresas “nacidas digitales”) se construyen precisamente con este enfoque. (Las ideas y opiniones expresadas en este escrito son del autor y no necesariamente representan las ideas y opiniones de KPMG en México).

*Directora del área de Global Strategy Group de KPMG en México.

Contacto:

Correo: asesoria@kpmg.com.mx

Página web: delineandoestrategias.com

Las opiniones expresadas son sólo responsabilidad de sus autores y son completamente independientes de la postura y la línea editorial de Forbes México.